شروط وأحكام استخدام تطبيق وموقع باكو (Packo)
آخر تحديث: 07/05/2026
مقدمة
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقاً قانونياً ملزماً بين إدارة تطبيق وموقع باكو (ويُشار إليه لاحقاً بـ "باكو" أو "التطبيق") وبين مستخدمي التطبيق من الزبائن والتجار.
وباستخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب عليه، فإنك تقر بموافقتك الكاملة وغير المشروطة على هذه الشروط والأحكام.
كما أن تطبيق وموقع "باكو" مملوك ومدار بالكامل من قبل شركة علياء حبش وشريكتها، وهي الجهة القانونية المسؤولة عن تشغيل المنصة وإدارة خدماتها.
أولاً: التعريفات
- التطبيق: منصة باكو الإلكترونية بنسختيها (نسخة الزبون ونسخة التاجر).
- الزبون: أي مستخدم يقوم بتصفح العروض أو شرائها عبر التطبيق.
- التاجر: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بنشر عروض أو بيع منتجات أو خدمات عبر التطبيق بعد تفعيل حسابه.
- العرض: أي منتج أو خدمة يتم نشرها عبر التطبيق.
ثانياً: نطاق عمل التطبيق
- يتيح التطبيق للزبائن الاطلاع على العروض وشرائها إلكترونياً.
- يقوم الزبون باستلام العرض أو الاستفادة منه من خلال التاجر وفق طبيعة الخدمة أو المنتج.
- لا يضمن باكو جودة أو سلامة المنتجات أو الخدمات المقدمة من التجار، ويقتصر دوره على كونه منصة تقنية وسيطة بين الأطراف.
ثالثاً: إنشاء الحسابات والتفعيل
1. حساب الزبون
- يمكن للزبون إنشاء حساب واستخدام التطبيق وفق الشروط المعمول بها.
- يلتزم الزبون بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة قدر الإمكان.
2. حساب التاجر
- يخضع إنشاء حساب التاجر لعملية تسجيل أولية عبر نموذج مخصص.
- لا يصبح الحساب فعالاً إلا بعد تدخل إداري من قبل إدارة باكو.
- تحتفظ إدارة باكو بحقها في قبول أو رفض أو تعليق أي حساب دون إبداء الأسباب.
رابعاً: الحسابات الوهمية والمكررة
- يمنع إنشاء حسابات وهمية أو استخدام بيانات غير صحيحة بقصد التضليل أو الاحتيال.
- يقر الزبون والتاجر بأنهما المسؤولان حصرياً عن صحة ودقة واكتمال جميع المعلومات والبيانات التي يتم إدخالها أو نشرها عبر التطبيق، سواء أثناء التسجيل أو عند إنشاء العروض أو إتمام عمليات الشراء.
- لا يتحمل باكو أي مسؤولية قانونية أو تنظيمية عن أي معلومات غير صحيحة أو مضللة أو ناقصة يقدمها الزبون أو التاجر.
- إن قيام إدارة باكو بتفعيل الحسابات أو مراجعة العروض إدارياً لا يُعد تحققاً من صحة المعلومات المقدمة ولا يرتب أي التزام أو مسؤولية على باكو.
- تحتفظ إدارة باكو بالحق في تعليق أو حذف أي حساب يثبت أنه وهمي أو مكرر أو مخالف لهذه الشروط، دون أي مسؤولية قانونية أو مالية.
خامساً: الدفع الإلكتروني والعمولات
- تتم عمليات الدفع داخل التطبيق عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة.
- يوافق التاجر على اقتطاع عمولة لصالح باكو عن كل عملية بيع تتم عبر التطبيق، وفق النسب أو الاتفاقيات المعتمدة بين الطرفين.
- لا يتحمل باكو أي مسؤولية عن أي نزاع مالي بين التاجر والزبون خارج نطاق عمليات الدفع المنفذة داخل التطبيق.
سادساً: التزامات التاجر
يلتزم التاجر بما يلي:
- تقديم العروض بشكل دقيق وصحيح وواضح.
- الالتزام بتنفيذ العرض كما هو معلن داخل التطبيق.
- الامتناع عن أي ممارسات مضللة أو احتيالية أو غير قانونية.
- الالتزام بالقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.
- تحمّل المسؤولية الكاملة عن جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة.
سابعاً: التزامات الزبون
يلتزم الزبون بما يلي:
- استخدام التطبيق للأغراض المشروعة فقط.
- الالتزام بشروط العروض عند الشراء أو الحجز.
- عدم إساءة استخدام التطبيق أو محاولة الإضرار بسمعته أو بنيته التقنية.
- عدم محاولة استغلال أي أخطاء أو ثغرات تقنية داخل المنصة.
ثامناً: حقوق وواجبات إدارة باكو
واجبات إدارة باكو
تلتزم إدارة باكو بما يلي:
- توفير منصة تقنية مستقرة قدر الإمكان.
- حماية بيانات المستخدمين باستخدام وسائل الحماية التقنية المناسبة.
- تطبيق بروتوكولات التشفير ومنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات.
- تطوير وتحسين الخدمات المقدمة بشكل مستمر.
حقوق إدارة باكو
يحق لإدارة باكو:
- تعليق الخدمات مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التحديثات التقنية.
- تعديل آلية عرض العروض أو ترتيبها أو طريقة ظهورها بما يخدم مصلحة المنصة وتحسين تجربة الاستخدام.
- رفض أو تعليق أو حذف أي حساب أو عرض مخالف للشروط أو للأنظمة النافذة.
- اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند الضرورة.
تاسعاً: حدود المسؤولية
- لا يتحمل باكو أي مسؤولية عن جودة أو سلامة أو قانونية العروض المنشورة من قبل التجار.
- لا يضمن التطبيق استمرارية الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء التقنية بشكل كامل.
- يتم تقديم التطبيق والخدمات "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
- لا يتحمل باكو أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن سوء استخدام التطبيق أو الاعتماد على المعلومات المنشورة من قبل المستخدمين.
عاشراً: الإجراءات المتخذة في حال مخالفة الشروط والسياسات
في حال ثبت قيام المستخدم (سواء كان تاجراً أو زبوناً) بمخالفة شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية، أو ارتكاب أفعال تشمل تقديم معلومات تضليلية، أو إنشاء حسابات وهمية أو مكررة، أو محاولة استغلال ثغرات تقنية للإضرار بالمنصة، يحق لإدارة "باكو" اتخاذ الإجراءات التالية وفقاً لتقديرها وحسب جسامة المخالفة:
1. الإنذار الرسمي
توجيه تنبيه رسمي للمستخدم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بضرورة تصحيح المخالفة.
2. التعليق المؤقت
إيقاف صلاحية الدخول للحساب بشكل مؤقت لإجراء التحقيقات اللازمة والتحقق من صحة البيانات أو النشاطات المشبوهة.
3. الحذف النهائي والحظر
إنهاء الحساب بشكل دائم، مع حذف كافة العروض المرتبطة به (بالنسبة للتجار)، ومنع المستخدم من إنشاء حسابات جديدة مستقبلاً.
4. الملاحقة القانونية
الاحتفاظ بالحق الكامل في مراجعة القضاء المختص والملاحقة القانونية أمام المحاكم السورية في حال تسببت المخالفة بأضرار مادية أو معنوية للمنصة أو لمستخدميها.
إخلاء مسؤولية
لا يترتب على اتخاذ أي من الإجراءات المذكورة أعلاه أي تعويض مادي أو معنوي للمستخدم، كما لا يؤثر ذلك على العمولات أو الحقوق المالية المستحقة لصالح "باكو" عن العمليات السابقة.
الحادي عشر: فض النزاعات والقانون الواجب التطبيق
- تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفق القوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.
- يتم السعي أولاً إلى حل أي نزاع أو خلاف بشكل ودي عبر قنوات التواصل الرسمية.
- في حال تعذر الحل الودي، تكون المحاكم المختصة في الجمهورية العربية السورية هي المرجع القضائي المختص حصرياً بالنظر في النزاعات المتعلقة بالتطبيق أو خدماته.
الثاني عشر: التعديلات وآلية الموافقة
1. حق التعديل
يحتفظ "باكو" بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية في أي وقت، وذلك بهدف تطوير الخدمة أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
2. إشعار التعديل
عند إجراء أي تعديل على الشروط أو سياسة الخصوصية، يلتزم التطبيق بإظهار إشعار منبثق (Pop-up) للمستخدم فور فتح التطبيق، يتضمن توضيحاً مباشراً لطبيعة التعديلات الحاصلة.
3. آلية القبول والرفض
يتوجب على المستخدم النقر على خيار "أوافق" لمتابعة استخدام التطبيق والوصول إلى الحساب والخدمات.
4. أثر الرفض
في حال اختار المستخدم "رفض" التعديلات، يتم تسجيل خروجه من التطبيق فوراً، وتعليق صلاحية الوصول إلى الحساب والخدمات إلى حين الموافقة على الشروط الجديدة، وذلك ضماناً للامتثال القانوني وحماية حقوق جميع الأطراف.
الثالث عشر: التواصل
لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع إدارة التطبيق عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 0954203399