سياسة الخصوصية لتطبيق وموقع باكو (Packo)

آخر تحديث: 07/05/2026

1. مقدمة وتعريفات

نرحّب بك في تطبيق وموقع باكو (Packo)، وهو منصة رقمية تهدف إلى ربط الزبائن مع التجار لتمكينهم من اكتشاف العروض والخدمات والمنتجات القريبة منهم والتفاعل معها.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة البيانات الشخصية عند استخدام تطبيق باكو بنسختيه:

نسخة الزبون
نسخة التاجر

باستخدامك للتطبيق أو الموقع، فإنك تقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على أحكام هذه السياسة.

كما أن تطبيق وموقع "باكو" مملوك ومدار بالكامل من قبل شركة علياء حبش وشريكتها، وهي الجهة القانونية المسؤولة عن تشغيل المنصة ومعالجة البيانات.

التعريفات

التطبيق: تطبيق وموقع باكو بجميع نسخه وخدماته.
الزبون: أي مستخدم يستخدم نسخة الزبون من التطبيق.
التاجر: أي محل أو نشاط تجاري يستخدم نسخة التاجر من التطبيق.
البيانات الشخصية: أي معلومات تؤدي إلى التعرف على شخص طبيعي أو اعتباري بشكل مباشر أو غير مباشر.

2. نطاق تطبيق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على:

تطبيق باكو (نسخة الزبون ونسخة التاجر).
الموقع الإلكتروني والخدمات المرتبطة به.
جميع وسائل التواصل الرقمية المرتبطة بالتطبيق.

الفئات المستهدفة

يستهدف التطبيق:

الأفراد الراغبين في اكتشاف العروض والخدمات والمنتجات (الزبائن).
أصحاب الفعاليات والأنشطة التجارية (التجار).

وذلك ضمن الجمهورية العربية السورية أو أي دول أخرى يعمل بها التطبيق مستقبلاً.

3. أنواع المستخدمين واختلاف المعالجة

أولاً: الزبائن

تُجمع بيانات الزبائن بهدف تمكينهم من:

تصفح العروض
الاستفادة منها
التواصل مع التجار
تنفيذ عمليات الشراء داخل التطبيق

ثانياً: التجار

تُجمع بيانات التجار بهدف:

إدارة الحسابات التجارية
نشر العروض
تحليل الأداء
التواصل مع الزبائن
إدارة عمليات البيع والتحصيل المالي

يقرّ كل طرف بأن نوع البيانات والغرض من معالجتها يختلف باختلاف طبيعة الاستخدام.

4. البيانات التي نجمعها

4.1 بيانات الزبائن

أ) بيانات يتم تقديمها مباشرة

الاسم
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
المدينة أو المنطقة
معلومات الحساب

ب) بيانات تُجمع تلقائياً

عنوان IP
نوع الجهاز ونظام التشغيل
بيانات الاستخدام داخل التطبيق
سجل التفاعل مع العروض

ج) بيانات الموقع الجغرافي

الموقع التقريبي أو الدقيق (في حال منح الإذن)
استخدام الموقع لعرض العروض القريبة وتحسين التجربة

4.2 بيانات التجار

أ) بيانات تعريفية وتجارية

اسم النشاط التجاري
اسم صاحب النشاط أو المفوض
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
العنوان الجغرافي
نوع النشاط

ب) بيانات تشغيلية

العروض المنشورة
بيانات التفاعل مع العروض
إحصائيات المشاهدة والحجوزات والمبيعات

ج) بيانات مالية (إن وجدت)

معلومات الفوترة
الاشتراكات المدفوعة

ويتم التعامل مع المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع خارجيين، ولا يتم تخزين بيانات بطاقات الدفع الحساسة داخل أنظمة باكو.

4.3 أذونات الوصول ومصادر الجهاز

يلتزم التطبيق بطلب الحد الأدنى من الأذونات التقنية اللازمة لتشغيل الميزات الأساسية، وتشمل هذه المصادر:

الكاميرا: تُستخدم لالتقاط صور المنتجات والعروض من قبل التجار، أو لمسح رموز QR الخاصة بالطلبات.
الموقع الجغرافي الدقيق: يُستخدم لتحديد موقع المستخدم وعرض العروض الأقرب مكانياً وتحسين نتائج البحث الجغرافي.
التخزين أو معرض الصور: يُستخدم لرفع صور المحال التجارية أو الصور الشخصية أو تحميل وحفظ الفواتير الرقمية.
الإشعارات: تُستخدم لإرسال تنبيهات فورية حول حالة الطلبات والعروض والتنبيهات الإدارية المهمة.

5. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

تشغيل التطبيق وتقديم خدماته الأساسية
إنشاء وإدارة حسابات الزبائن والتجار
تنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني داخل التطبيق
إدارة عمليات شراء العروض وإثباتها رقمياً
عرض العروض المناسبة حسب الموقع الجغرافي
احتساب العمولات المستحقة على التجار عن كل عملية شراء
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم
التواصل مع المستخدمين بخصوص العمليات والتنبيهات
إرسال إشعارات متعلقة بحالة الشراء أو العروض
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المنصة

6. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات بناءً على واحد أو أكثر مما يلي:

موافقة المستخدم
تنفيذ التزامات تعاقدية
الامتثال لالتزامات قانونية
تحقيق مصالح مشروعة للتطبيق دون الإضرار بحقوق المستخدم

7. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد تتم مشاركة البيانات في الحالات التالية:

مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لتنفيذ عمليات الشراء والتحقق منها
مع مزودي الخدمات التقنية مثل الاستضافة والتحليلات والإشعارات
مع الجهات الرسمية أو القضائية عند وجود طلب قانوني ملزم

ويتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة فقط لتنفيذ الخدمة.

لا يقوم تطبيق باكو ببيع أو تأجير البيانات الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

8. مسؤوليات وحقوق الزبون

حقوق الزبون

الوصول إلى بياناته
تعديل أو تحديث بياناته
طلب حذف الحساب
سحب الموافقة على بعض المعالجات

التزامات الزبون

تقديم معلومات صحيحة
عدم إساءة استخدام التطبيق

9. مسؤوليات وحقوق التاجر

حقوق التاجر

إنشاء وإدارة الحساب التجاري
نشر وتعديل وإيقاف العروض
الاطلاع على إحصائيات الأداء والمبيعات
تحصيل قيمة العروض المباعة بعد خصم عمولة باكو

التزامات التاجر

صحة ودقة جميع المعلومات التجارية والعروض المنشورة
الالتزام بتنفيذ العرض كما هو موصوف للزبون دون تعديل أو انتقاص
الالتزام بالقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية
تحمّل المسؤولية الكاملة عن جودة المنتج أو الخدمة المقدمة
عدم نشر عروض مضللة أو مخالفة أو غير قانونية

ويُقرّ التاجر بأن تطبيق باكو منصة وسيطة تقنية فقط ولا يتحمّل أي مسؤولية مباشرة عن تنفيذ العرض أو جودته.

10. الدفع الإلكتروني والعمولات

يتم تنفيذ جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة.
لا يقوم تطبيق باكو بتخزين بيانات بطاقات الدفع الحساسة.
يُعتبر إتمام عملية الشراء داخل التطبيق دليلاً رقمياً على حق الزبون بالعرض.
يحصل تطبيق باكو على عمولة متفق عليها مسبقاً من التاجر عن كل عرض يتم شراؤه.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإلغاء الاشتراك

مدة الاحتفاظ بالبيانات

يلتزم التطبيق بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية طوال فترة نشاط حساب المستخدم.

وفي حال خمول الحساب أو إغلاقه، يتم الاحتفاظ بالسجلات المالية والمعاملات لمدة 5 سنوات، وذلك امتثالاً للقوانين والأنظمة المحاسبية والضريبية النافذة في الجمهورية العربية السورية.

إلغاء الاشتراك

يتيح تطبيق باكو للمستخدم إمكانية حذف حسابه نهائياً في أي وقت عبر خيار "حذف الحساب" المتوفر ضمن إعدادات التطبيق.

أثر حذف الحساب

يؤدي طلب حذف الحساب إلى إزالة البيانات الشخصية من قواعد البيانات النشطة الخاصة بالتطبيق، باستثناء:

البيانات التي يتوجب الاحتفاظ بها قانونياً
السجلات المالية المطلوبة لأغراض محاسبية أو تنظيمية
البيانات المطلوبة بناءً على طلب قضائي أو رسمي

12. أمن المعلومات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات والمعاملات المالية، بما في ذلك:

التشفير
إدارة صلاحيات الوصول
حماية الخوادم وقواعد البيانات
مراقبة الأنشطة غير المصرح بها

13. خصوصية الأطفال

لا يستهدف التطبيق الأشخاص دون سن 13 عاماً، ولا يتم جمع بياناتهم عمداً.

14. إساءة الاستخدام والحسابات غير النظامية

يلتزم جميع المستخدمين (زبائن وتجار) بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
يمنح تطبيق باكو الحق في تعليق أو إيقاف أي حساب بشكل مؤقت أو دائم إذا تبين أن الحساب:

تم تسجيله ببيانات وهمية أو غير صحيحة
يُستخدم لأغراض احتيالية أو مخالفة للقوانين
ينتهك شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية

إن التدخل الإداري لإنشاء الحساب لا يعني التحقق من صحة البيانات، ويحتفظ باكو بحقه في التحقق لاحقاً أو تعليق الحساب إذا تبين وجود معلومات مزيفة أو مكررة.

عدم مسؤولية باكو عن صحة المعلومات

يقر المستخدم، سواء كان زبوناً أو تاجراً، بأنه المسؤول الوحيد عن صحة ودقة واكتمال جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها عبر التطبيق.
لا يتحمل تطبيق باكو أي مسؤولية قانونية أو تنظيمية عن أي معلومات غير صحيحة أو مضللة أو ناقصة يقدمها المستخدمون.
إن أي إجراء إداري من قبل باكو، بما في ذلك تفعيل الحسابات أو مراجعة الطلبات أو العروض، لا يُعد تحققاً من صحة المعلومات ولا ينشئ أي التزام أو ضمان على عاتق باكو.
يحتفظ باكو بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق أو إلغاء الحسابات، في حال ثبوت تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة، وذلك دون أي مسؤولية قانونية.

15. فضّ النزاعات والقانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة، وكذلك أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن استخدام تطبيق باكو أو تتعلق به، لقوانين وأنظمة الجمهورية العربية السورية.
في حال نشوء أي خلاف بين المستخدم (زبون أو تاجر) وتطبيق باكو، يتم السعي أولاً إلى حل النزاع ودياً عبر قنوات التواصل الرسمية خلال مدة معقولة.
في حال تعذر الحل الودي، تكون المحاكم المختصة في الجمهورية العربية السورية هي الجهة القضائية المختصة حصرياً بالنظر في النزاع.
لا يؤثر ذلك على حق الجهات التنظيمية المختصة، بما فيها الهيئة الناظمة للاتصالات، في ممارسة صلاحياتها القانونية.

16. التعديلات على سياسة الخصوصية

يحق لتطبيق باكو تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

ويُعد استمرار المستخدم في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات موافقة صريحة عليها.

17. معلومات التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0954203399